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快递行业洗牌,率先承诺送货上门快递公司

近段时间,关于“丰巢快递柜存放开启收费”一事,广大网友一直争论不休,甚至还一度上了热搜,其间有部分网友认为各大快递巨头在联手创立丰巢时,其初衷就是为了让快递可以送货上门,从而更好地服务于用户。但现在丰巢却单方面宣布启动会员制服务,非丰巢会员的普通用户,其在丰巢快递柜内的快递只能享受12小时的免费存放时间,如果超时的话,他们就会向用户多收取0.5元的存放费。
 
虽然在开始阶段,丰巢收取的这笔超时费并不高,基本在广大网友的承受范围之内,但是民间的舆论对丰巢此举仍然表现得十分不友好,甚至在杭州某小区还出现了联合抵制丰巢快递柜的热潮。不过也有部分网友比较理解丰巢的此次举措,毕竟他们在小区内安置快递柜,也需要每月向小区物业上缴租金,而如果其一直向用户采取免费服务政策的话,那么丰巢必然会进入月月亏损的状态,而事实上丰巢快递柜确实也是一家在烧钱维持运营的快递企业。
 
但是快递柜的出现,也是必不可少的,因此其不仅方便了广大用户,同时也加剧了很多快递员间接偷懒的现象。因为在竞争日趋激烈的快递市场中,为了扩大影响力以及更好地服务于用户,其中不管是顺风还是菜鸟裹裹阵营中的“三通一达”他们对用户鼓吹的都是免费送货上门服务。但事实上很少有快递公司坚持送货上门,他们都是将快递存放在特定的存放点,然后电话通知用户去自取快递,而为了节约等侯的时间,快递柜已经成为了配送员的最佳选择,也就是说在快递柜出现以后,他们只需要将快递放到快递柜内,然后短信通知用户去快递柜内自取就可以实现节约时间的目的。甚至有部分快递连短信都没有,需要用户自己打开APP进行查看,这无疑大大降低了用户存取快递的便利性,甚至有些用户一度忘记了快递已经送达至快递柜。
 
而在这样的档口,丰巢快递柜宣布收费一事,自然引起了广大网友的声讨和谴责。虽然收取的费用并不高,但是一旦开启了这样的先河,那么为了达到反亏为盈的目的,丰巢快递柜顺势涨价肯定会成为一种必然,这也是大部分新兴企业惯用的伎俩。因此大部分用户不赞同丰巢快递柜收费的举措,也并非是没有道理的,那么快递行业从免费送货上门到现在的变向收费,各大快递巨头又作出了怎样的回应呢?而这次的收费事件是否会间接地促成快递行业的下一轮大洗牌?
 
对此三通一达之一的圆通速递率先对用户普遍反映的这一情况推出了多项整改措施,他们声称会将用户放在第一位,其要求圆通快递员工必需在确定用户需求之后再决定是否将快递投放至快递柜内,否则必需送件上门,而存放进丰巢快递柜内的快递,如果存放时间达到十小时后,圆通会短信或者电话提醒用户取件。很显然,圆通此次的整改策略,才算是切身站在用户的角度来考虑,从而提出的最佳配送方案,毕竟每一个用户空闲的时间节点都不一样,比如一些上班族,他们一般都很少在家,因此在征得用户同意的前提下,存放在快递柜中并在超时之前及时提醒用户取件才是上上之选。而一旦用户在家的情况下,圆通速递选择直接上门派送快递,也大大提高了用户的服务满意度。
 
由此可见,圆通速递的这次应对措施可以说是一场及时雨,其大大弱化了广大用户对于丰巢快递柜收费事件的舆论谴责,这才是一家具备竞争力的快递企业应该做的事情。而在圆通的率先表率之下,其他快递巨头们也是依葫芦画瓢,这给广大用户吃下了一颗定心丸。不过这样看来,丰巢快递柜收费已然成为了板上钉钉的事,但只要大家能够及时地去收取快递,不长期占用快递柜内的公共资源,那么丰巢快递柜收费一事也只是空谈而已。

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